El objetivo de esta iniciativa es establecer mecanismos alternativos para la resolución amistosa de las reclamaciones que los consumidores y usuarios puedan plantear como clientes de las compañías que se suman a este proyecto, con independencia de los canales ya legalmente previstos a tal fin, lo que supone dotar de mayor celeridad y calidad de servicio a los procedimientos actualmente en vigor.
A la reunión asistieron igualmente representantes del Consejo Regional de Mediadores de Seguros y del Colegio de Mediadores de Toledo, quienes han manifestado también su apoyo a esta propuesta y su deseo de colaborar y participar activamente en su desarrollo.
Aun cuando los acuerdos se llevarán a cabo de manera singularizada con cada una de las compañías interesadas, todos ellos ofrecerán distintas vías de resolución basadas en la conciliación, la mediación y el arbitraje como mecanismos de resolución extrajudicial de los conflictos.
En dichos acuerdos, igualmente se contemplará la inclusión de otros ámbitos de colaboración como la realización de acciones informativas y divulgativas sobre los seguros, dada la complejidad y dificultad que los consumidores manifiestan respecto del conocimiento de sus derechos en este sector.
Asimismo podrán ser objeto de colaboración la realización de acciones formativas dirigidas a la acreditación y capacitación de expertos para las acciones de mediación y conciliación que procedan en cada caso.
Finalmente y una vez puesta de manifiesto la excelente acogida que la iniciativa ha despertado en las compañías asistentes a la reunión y su voluntad favorable para culminar los acuerdos respectivos, se acordó avanzar en la redacción de un documento base que será debatido en una próxima reunión a celebrar en el mes de septiembre y que servirá para fijar de forma consensuada los contenidos mínimos sobre los que versarán los acuerdos a firmar en los próximos meses.