El matrimonio solicita una reestructuración de la deuda pero el banco reclama 40.000 euros solo en intereses que para empezar cualquier tipo de negociación. Esto a pesar de que el matrimonio ganó en juicio la devolución de 17.000 euros cobrados de más en cláusulas abusivas y que se trata de un banco cuya supervivencia se ha garantizado en base a los ciudadanos gracias al rescate bancaria.
El matrimonio lleva un año reclamando una vía de negociación sin que se haya recibido ninguna respuesta, se recoge la documentación, pero no se dan soluciones ni se admiten reuniones, ni dan propuestas que puedan servir a este matrimonio para abonar parte de su deuda y que no pierda su vivienda.
Desde la Plataforma de Afectados por la Hipoteca se recuerda que cualquier afectado mantiene una relación con su entidad bancaria y tienen el derecho a ser recibidos y ser tratadas con respeto y que ante las continúas negativas se ve obligada a emitir este comunicado y a denunciar públicamente la cerrazón de una entidad bancaria cuyo rescate con dinero público debería haber servido como empuje para que tuviera en cuenta a las personas y se les escuchara cuando solicitan medidas que les ayuden a pagar la deuda.
